Status message

VAR UPPMÄRKSAM PÅ OSERIÖSA AKTÖRER:

Vi vill varna för att det just nu bedrivs en mycket aggressiv telefonförsäljning mot många av våra kunder. Oseriösa aktörer påstår bland annat att de har tagit över våra försäkringar och att våra kunder inte längre har sitt försäkringsskydd kvar hos oss. Det är felaktigt.
Samtidigt utelämnar de viktig information gällande försäkringarnas omfattning.
Om du blir kontaktad så ber vi dig att kontakta kundservice eller läs mer på vår hemsida för att kontrollera fakta.

Vårt kvalitetsarbete

Vi vill att du ska vara lika nöjd med vårt bemötande som med våra produkter och tjänster. Därför är det viktigt för oss att vara transparenta och ha en öppen dialog med dig som kund. Vi har en rad processer för att hjälpa oss i detta arbete:

Kvalitetsteam

Vårt kvalitetsteam består av tre personer som dagligen arbetar med att följa upp och bevaka att våra rutiner följs. Varje år lyssnar teamet på ca 125 000 samtal från våra interna försäljnings- och kundserviceavdelningar. Kvalitetsteamets arbete innefattar även att kontinuerligt utbilda vår personal, genomföra kundundersökningar och bevaka företagets kundkontakter och processer.

Forum för feedback och synpunkter

Det är viktigt för oss att eventuella missnöjen utreds så att vi kan förbättra vårt kvalitetsarbete. Om du inte är nöjd eller har synpunkter är du alltid välkommen att återkoppla direkt till oss

Mottagare av Trygg kundkontakt 2018

Märkningen ”Trygg kundkontakt” delas årligen ut av branschföreningen Kontakta och är kopplat till att medlemmarna följer medlemskapets villkor. De som inte lever upp till riktlinjerna utesluts ur branschföreningen.

Kvalitetsmärkningen omfattar bland annat:

efterlevnad av stadgar, svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet
schyssta villkor för personal i form av kollektivavtal eller motsvarande försäkringsskydd
god arbetsmiljö

Läs mer här

Behöver du hjälp?

Chatta med oss direkt!