Frågor och svar

När du skickar in en skadeanmälan får du en bekräftelse på mejl. Därefter tar det upp till 3 arbetsdagar för oss att hantera din anmälan.

1. Kontakta vår kundservice
   Det enklaste är att börja med att kontakta vår kundservice, så försöker vi lösa ditt ärende tillsammans.
   Telefon: 08-505 530 00 helgfria vardagar 09.00–17.00
   Brev: Mysafety AB, Box 45110, 104 30 Stockholm
2. Kontakta vår klagomålsansvariga
   Om du fortfarande inte är nöjd efter kontakt med kundservice, kan du vända dig till vår klagomålsansvariga via e-post: klagomalsansvarig@mysafety.se.

Ytterligare prövning

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du inte är helt nöjd med resultatet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva privatpersoners försäkringsfrågor i vissa fall. ARN:s prövning är kostnadsfri och beslutet har form av en rekommendation.
• Konsumenternas försäkringsbyrå kan ge dig rådgivning eller vänd dig till Konsumentverket.
• Din kommunala konsumentvägledare (Hallå konsument) kan också hjälpa dig med frågor.
• Du kan också gå till domstol med ditt ärende. Närmaste tingsrätt kan lämna information om hur man i så fall går tillväga.

Vilka bilagor du behöver skicka med din anmälan beror på vilken försäkring det gäller. När du fyller i din försäkrings skadeformulär blir du ombedd att komplettera anmälan med aktuella bilagor.

För att anmäla en skada fyller du i din försäkrings skadeformulär på Anmäl skada.

Just nu ser du bara de nyaste försäkringsbreven. De breven du ser är för nya beställningar eller förnyelser. Vi arbetar just nu med att flytta dina tidigare försäkringsbrev till din digitala brevlåda vilket gör att du kanske bara ser ett, inga eller några få försäkringsbrev till en början. Vi siktar på att ha alla dokument tillgängliga så snart som möjligt

Din digitala brevlåda fungerar som en fysisk brevlåda – ett brev som har skickats och mottagits ändras inte, även om försäkringen har upphört.

Vi erbjuder för närvarande endast inloggning via BankID eller Freja.

Eftersom vi fortfarande håller på att flytta alla försäkringsbrev till den digitala brevlådan kan vissa dokument saknas. Vissa äldre dokument är inte tillgängliga ännu, och fakturor visas inte i den digitala brevlådan.

Du som kund har alltid rätt att utnyttja din ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Med hänvisning till ångerrätten har du som kund möjlighet att inom 14 dagar från det att avtalet ingicks frånträda avtalet.

För att utnyttja din ångerrätt och frånträda avtalet kontaktar du Mysafety med standardformulär som finns att hämta på www.konsumentverket.se. Vid utnyttjande av ångerrätten är du berättigad till återbetalning av eventuellt erlagd premie inom 30 dagar. Har du redan utnyttjat försäkringen/tjänsten eller produkten inom ovanstående ångerfrist eller anmält en skada bortfaller ångerrätten.

När du tecknade din försäkring valde du att medförsäkra en till person. Eftersom det är du som är försäkringstagare står båda försäkringsbreven i ditt namn.

Fullständiga försäkringsvillkor för alla våra försäkringar hittar du i vårt arkiv för villkor och blanketter.

Logga in på Min Service för att se dina senaste fakturor. På fakturorna hittar du vilken försäkring som du har och betalar för.

Försäkringsbreven skickas till dig så snart din beställning registrerats. Om du har den digitala brevlådan Kivra får du dina försäkringsbrev vardagen efter tecknandet. Om du inte har Kivra skickas dina försäkringsbrev via post och du får dem ungefär 5 dagar efter din beställning.

Kontakta kundservice via kontaktformuläret så hjälper vi dig att ta reda på vilka som är dina medförsäkrade.

När du byter eller säljer din bil är det viktigt att du kontaktar Mysafety. Försäkringen avslutas inte automatiskt när du säljer bilen, och regestreringsnummer uppdateras inte automatiskt när du säljer bilen.

För att få bästa möjliga ID-skydd och bevakning behöver du aktivera din bevakning och vara noga med att verifiera ditt mobilnummer och din e-postadress. Om något händer kommer du då få larm och notiser med rekommendationer av oss om något händer.

Aktivera bevakning av personuppgifter

1. Gå till sidan myalert.mysafety.se och logga in med mobilt BankID.

2. Verifiera ditt telefonnummer.

3. Registrera din e-postadress och dina betal- och kreditkort.

4. Du får en bekräftelse på e-post. Klicka på länken för att verifiera.

5. Donet! Nu kan du registrera fler mejladresser och de betal- och kreditkort du vill bevaka.

Om du behöver ändra dina uppgifter så kan du enkelt göra det på bevakningstjänsten myalert.mysafety.se. Klicka på ditt namn högst upp till höger, och välj sedan profilinställningar. Du loggar in med BankID för din säkerhets skull.

Kontakta kundservice om du vill säga upp en försäkring som du betalar via autogiro.

1. Kontakta vår kundservice
   Det enklaste är att börja med att kontakta vår kundservice, så försöker vi lösa ditt ärende tillsammans.
   Telefon: 08-505 530 00 helgfria vardagar 09.00–17.00
   Brev: Mysafety AB, Box 45110, 104 30 Stockholm
2. Kontakta vår klagomålsansvariga
   Om du fortfarande inte är nöjd efter kontakt med kundservice, kan du vända dig till vår klagomålsansvariga via e-post: klagomalsansvarig@mysafety.se.

Ytterligare prövning

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du inte är helt nöjd med resultatet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva privatpersoners försäkringsfrågor i vissa fall. ARN:s prövning är kostnadsfri och beslutet har form av en rekommendation.
• Konsumenternas försäkringsbyrå kan ge dig rådgivning eller vänd dig till Konsumentverket.
• Din kommunala konsumentvägledare (Hallå konsument) kan också hjälpa dig med frågor.
• Du kan också gå till domstol med ditt ärende. Närmaste tingsrätt kan lämna information om hur man i så fall går tillväga.

Mysafety AB (Mysafety) är ett försäkringsförmedlingsföretag. Det innebär att Finansinspektionen utövar tillsyn över att Mysafety och deras försäkringsförmedlare uppfyller alla legala krav för att få bedriva försäkringsförmedling. Om du vill kontrollera en viss förmedlare, kontakta Finansinspektionen på telefonnummer 08-408 980 00. Mysafety är även registrerat som försäkringsförmedlare hos Bolagsverket.

Läs mer om Mysafetys tillstånd som försäkringsförmedlare

Vi värderar nycklar som värdehandlingar vill inte att de hamnar i fel händer. Om du skulle förlora dina nycklar och de kommer in till oss vill vi vara säkra på att de skickas tillbaka till rätt person. Vi skickar alltid nycklarna i rekommenderat brev till ditt närmaste postombud och du måste legitimera dig för att kunna hämta ut nycklarna.

Med hjälp av ID-numret på nyckelbrickan tar vi kontakt med dig och skickar dina nycklar till dig med rekommenderat brev. På nyckelbrickan finns en instruktion till upphittaren.

Upphittaren ombedes att skicka nycklarna till oss så att vi kan skicka vidare dem till dig så snabbt som möjligt. Upphittaren får även hittelön som bekostas av oss.

Ja absolut. När du har hittat ett par nycklar kan du välja att skänka 100kr till Barncancerfonden. Väljer du att skänka hittelönen till Barncancerfonden kommer vi dessutom lägga till 10 kr extra.

När vi får in upphittade nycklar skickar vi nycklarna i rekommenderat brev till din folkbokföringsadres. I samband med utskicket skickas ett SMS med aviseringen.

Om nycklarna inte hämtas ut kommer ett brev skickas till dig med information om att vi har fått in nycklarna och önskar komma i kontakt med dig.

Om du skulle hitta nycklar med vår nyckelbricka på ber vi att du skickar dem till oss så snabbt som möjligt. Kontakta oss först via vårt kontaktformulär och uppge serienumret på nyckelbrickan, ditt namn och telefonnummer. Det gör att vi kan betala ut hittelön till dig.

Till kontaktformuläret

Hittelönen är 100 kr. Du får möjlighet att välja mellan ett lottpaket värde 100 kr, eller att skänka 100 kr till Barncancerfonden.

9 av 10 som använder sig av vår nyckelbricka får tillbaka sina nycklar.

Med hjälp av ID-numret på din nyckelbricka kan vi kontakta dig och skicka dina nycklar till dig med rekommenderat brev. Om du inte hämtar ut nycklarna, skickar vi dig ett brev för att informera om att dina nycklar finns hos oss.

På nyckelbrickan finns en instruktion till upphittaren. Upphittaren ombedes att skicka nycklarna till oss så att vi kan skicka vidare dem till dig så snabbt som möjligt. Upphittaren får även hittelön som bekostas av oss.

Om du hittar ett par nycklar ska du kontakta Mysafety och uppge serienumret på nyckelbrickan, ditt namn och ditt telefonnummer så att vi kan kontakta dig. När de upphittade nycklarna kommit in till oss kontaktar vi dig för utbetalning av hittelönen. Du får möjlighet att välja mellan ett lottpaket värde 100 kr, eller att skänka 100 kr till Barncancerfonden.

Vår spärrservice innebär att du med ett enda samtal får hjälp att spärra alla dina värdehandlingar, så som:

• ID-handlingar (nationellt identitetskort, körkort, legitimation, ID-kort, pass etc.)
• Betal- och kreditkort
• Kundklubbskort, gymkort, resekort mm.

Om du är utomlands och vill spärra dina kort ringer du +46 8 20 11 90. 020-numret fungerar bara i Sverige.

När vi spärrar värdehandlingar görs detta via ditt personnummer, du behöver därför inte lämna ut känsliga kortuppgifter. Om du har flera kort hos samma utställare behöver vi kontrollsiffror för att säkerställa att vi spärrar rätt kort. Då kommer vi att fråga efter de fyra sista siffrorna i kortnummret. Det hittar du på kvitton där du använt kortet för betalning.

Självklart spärrar vi endast de kort du har förlorat. När du ringer in får du alltid berätta vilka kort du har blivit av med och önskar spärra.

Nej det kostar ingenting att registrera fler värdehandlingar. Vi rekommenderar att registrera alla värdehandlingar för att underlätta spärrhanteringen, så att inget kort glöms bort i samband med en förlust.

Självklart kan vi hjälpa dig att spärra alla dina kort även om de inte är registrerade. Vi kommer då behöva först registrera dina handlingar innan vi kan spärra dem åt dig.

Kontakta vår Spärrjour på 020-424242 så hjälper vi dig att spärra det du har förlorat.

En spärr görs enkelt och smidigt genom att ringa oss på 020-42 42 42. Vi går tillsammans igenom vilka värdehandlingar du har förlorat och vad som ska spärras. Vi går också igenom hur och var förlusten upptäcktes för att informera utställare. Om du har registrerat dina kort och värdehandligar hos oss, via mail eller telefon så går det snabbare och smidigare när väl en spärr ska göras.

Vi spärrar alla dina förlorade kort, värdehandlingar och värdesaker så snabbt som möjligt efter avslutat samtal, oftast inom ett par minuter. Om möjligt hjälper vi dig att beställa nya kort. Vissa kortutställare och banker kräver att du gör detta själv. Skulle vi inte hitta någon värdehandling som du förlorat återkopplar vi till dig för att säkerställa att det inte är registrerat hos en annan utställare.

Du får en bekräftelse skickat till dig via sms efter att spärren har genomförts. Det är bra om du har tagit fram personuppgifter eller kundnummer när du ringer samt vilka kort har du tappat/förlorat.

Nej. Det går tyvärr inte att häva en spärr. Du kan som kund själv endast häva spärr på mobiltelefoner samt ID-handlingar. Kontakta aktuell utställare för mer information.

I vissa fall kan vi göra det. Av säkerhetsskäl kräver dock de flesta kortutställare och banker att du själv beställer nya kort. Efter att du spärrat dina kort via oss skickar vi dig en bekräftelse via sms.

Nej, det kostar inget extra att spärra sina kort eller identitetshandlingar. Tjänsten är kostnadsfri så länge du har en aktiv försäkring.

Med e-faktura får du fakturan från oss digitalt direkt in i din internetbank, det är ett säkert alternativ då den enbart kan nås bakom inloggning i din internetbank. Du kan när och var som helst se och betala dina e-fakturor via dator, surfplatta eller mobil. Du får en avisering om att en ny e-faktura har kommit och betalar den genom att godkänna. Och du kan när som helst avregistrera e-faktura från Mysafety.

Börja ta emot e-faktura från Mysafety

För att kunna ta emot e-faktura från mySafety måste du själv logga in på din internetbank och ansluta Mysafety. Observera att om du har autogiro eller avisering via e-post måste du avsluta detta innan du ansluter till e-faktura hos oss. Du avslutar ditt autogiro via din internetbank och avslutar avisering via e-post genom att kontakta oss.

Hur du aktiverar e-faktura beror på vilken bank du har, men processen ser generellt ut som nedan.

1. Logga in i din internetbank
2. Klicka dig fram till e-faktura och sökfunktion för att hitta företag
3. Sök på Mysafety och välj att anmäla: Mysafety Mysafety/Riverty
4. Ett nytt fönster öppnas. I det fyller du i ditt kundnummer. Du hittar ditt kundnummer på dina fakturor.
5. Klicka på Fortsätt och därefter på Skicka anmälan

Nu är din anmälan klar och din kommande faktura blir en e-faktura!

Observera att det är en viss handläggningstid så du kan komma att hinna få ytterligare en pappersfaktura från oss.

Är du kund hos oss kan du betala på flera olika sätt:

• Betalar du din försäkring/tjänst månadsvis kan du betala via autogiro, e-faktura eller pappersfaktura.
• Har du köpt en produkt eller betalar din försäkring/tjänst per år får du en pappersfaktura.
• Du kan betala de flesta av våra försäkringar/tjänster årsvis eller månadsvis. Kontakta kundservice om du vill byta.

Välj autogiro och e-faktura för kostnadsfri och smidig betalning

Du kan välja att betala via autogiro eller e-faktura direkt efter ditt köp. Du byta från faktura när som helst under din försäkringsperiod.

Inom en vecka efter att du gjort en beställning hos oss får du även ett sms där du kan välja att betala via e-faktura eller autogiro. Gör du inget aktivt val kommer du att få en pappersfaktura skickat till din folkbokföringsadress. På våra pappersfakturor tillkommer en avgift på 39 kr.

Läs mer och ansök om Autogiro

Läs mer och anslut till E-faktura

Nej, vi har tyvärr ingen möjlighet att frysa eller pausa ditt abonnemang och tillhörande faktura. Tjänsten löper enligt avtalsperioden och kan avslutas i samband med avtalsperiodens slut.

Du kan se dina notifieringar, betalningar och fakturor på Min Service.

Gå till Min Service

Det tar vanligtvis ungefär två till fyra bankdagar (helgfria vardagar) för din betalning att registreras hos oss.

Nej, tyvärr kan vi inte flytta ditt förfallodatum på en specifik månadsfaktura. Däremot kan vi ändra utskriftsdatum på din faktura mellan 12 och 18 varje månad, vilket resulterar i olika förfallodatum.

Om det inte finns täckning på ditt bankkonto vid dragningsförsöket via autogiro kommer fler dragningsförsök göras dagarna därpå. Vi gör max tre dragningsförsök. Om det fortfarande inte finns täckning på ditt bankkontot vid de nya dragningsförsöken skickas en påminnelse med påminnelseavgift per post till dig.

En slutfaktura skickas ut när dina ordinarie månadsbetalningar är försenade eller inte har betalats alls. Slutfakturan sammanfattar även de kommande betalningarna för resterande månader av din försäkringsperiod.

Vi skickar din faktura mellan den 12 och 18 varje månad. Vi skickar den med B-post och den kommer vanligtvis fram till dig inom fyra dagar.

Betalar du månadsvis har du alltid samma OCR-nummer. Om du däremot har en årsfaktura skiljer sig OCR-numret från år till år. Det är viktigt att du ser till att du använder dig av rätt OCR-nummer när du betalar.

Vi skickar din faktura mellan den 12 och 18 varje månad, och den når dig vanligtvis fyra dagar efter det. Om du tecknat din försäkring eller tjänst hos oss i mitten eller slutet på en månad kan det vara så att du får betala i efterskott och får därmed din faktura först månaden efter.

En faktura skickas till inkasso om du ligger efter med två månadsbetalningar eller om du inte har betalat påminnelseavgifterna för två månader. Innan fakturan skickas till Inkasso får du även en slutfaktura skickad till dig.

Beroende på om du ansökt om autogiro via din bank digitalt eller via en postal blankett kan det ta lite olika lång tid innan den registreras. Därmed kan det vara så att du hinner få och ska betala en månadsfaktura till innan registreringen gått igenom.

Du avslutar autogirobetalningarna själv via din internetbank eller genom att kontakta din bank. Vi kan tyvärr inte göra det åt dig.

Det tar ungefär 2 veckor från det att vi fått din autogiroansökan till att autogiro är aktiverat.

Du betalar i de flesta fall din försäkring i efterskott, vilket innebär att du får den sista fakturan först efter att din försäkringsperiod har löpt ut.