Frågor och svar

När du skickar in en skadeanmälan får du en bekräftelse på mejl. Därefter tar det upp till 3 arbetsdagar för oss att hantera din anmälan.

1. Kontakta vår kundservice
   Det enklaste är att börja med att kontakta vår kundservice, så försöker vi lösa ditt ärende tillsammans.
   Telefon: 08-505 530 00 helgfria vardagar 09.00–17.00
   Brev: Mysafety AB, Box 45110, 104 30 Stockholm
2. Kontakta vår klagomålsansvariga
   Om du fortfarande inte är nöjd efter kontakt med kundservice, kan du vända dig till vår klagomålsansvariga via e-post: klagomalsansvarig@mysafety.se.

Ytterligare prövning

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du inte är helt nöjd med resultatet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva privatpersoners försäkringsfrågor i vissa fall. ARN:s prövning är kostnadsfri och beslutet har form av en rekommendation.
• Konsumenternas försäkringsbyrå kan ge dig rådgivning eller vänd dig till Konsumentverket.
• Din kommunala konsumentvägledare (Hallå konsument) kan också hjälpa dig med frågor.
• Du kan också gå till domstol med ditt ärende. Närmaste tingsrätt kan lämna information om hur man i så fall går tillväga.

Vilka bilagor du behöver skicka med din anmälan beror på vilken försäkring det gäller. När du fyller i din försäkrings skadeformulär blir du ombedd att komplettera anmälan med aktuella bilagor.

För att anmäla en skada fyller du i din försäkrings skadeformulär på Anmäl skada.

Våra försäkringar gäller i 12 månader och förnyas automatiskt. När det är dags för förnyelse hittar du ditt nya avtal på Mina sidor.
Om du inte vill förnya försäkringen behöver du säga upp den genom att kontakta vår kundservice.

Logga in på minasidor.mysafety.se med BankID. När du har loggat in går du till Försäkringar i menyn på Mina sidor. Varje försäkring har ett försäkringsnummer som du kan klicka på för att se alla detaljer för din försäkring, bland annat dina försäkringshandlingar.

Logga in på minasidor.mysafety.se med BankID. När du har loggat in går du till Försäkringar på mina sidor. Varje försäkring har ett försäkringsnummer och en status. Klicka på försäkringsnumret för att se din försäkringsinformation och dina försäkringshandlingar.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig, gå till mysafety.se/kundservice

Kontakta kundservice så hjälper vi dig, gå till mysafety.se/kundservice.

Du som kund har alltid rätt att utnyttja din ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Med hänvisning till ångerrätten har du som kund möjlighet att inom 14 dagar från det att avtalet ingicks frånträda avtalet.

För att utnyttja din ångerrätt och frånträda avtalet kontaktar du Mysafety med standardformulär som finns att hämta på www.konsumentverket.se. Vid utnyttjande av ångerrätten är du berättigad till återbetalning av eventuellt erlagd premie inom 30 dagar. Har du redan utnyttjat försäkringen/tjänsten eller produkten inom ovanstående ångerfrist eller anmält en skada bortfaller ångerrätten.

All information om dina försäkringar hittar du på minasidor.mysafety.se. När du loggar in gå till dina försäkringar, klicka på den försäkringen det gäller så hittar du enklet alla villkor.

Alla dina aktiva färsäkringar hittar du på minasidor.mysafety.se.

Alla dina aktiva färsäkringar hittar du på minasidor.mysafety.se.

All information om dina försäkringar hittar du på minasidor.mysafety.se. När du loggar in gå till dina försäkringar, klicka på den försäkringen det gäller så hittar du enkelt vem som är försäkrad.

När du byter eller säljer din bil är det viktigt att du kontaktar Mysafety. Försäkringen avslutas inte automatiskt när du säljer bilen, och regestreringsnummer uppdateras inte automatiskt när du säljer bilen.

För att få bästa möjliga ID-skydd och bevakning behöver du aktivera din bevakning och vara noga med att verifiera ditt mobilnummer och din e-postadress. Om något händer kommer du då få larm och notiser med rekommendationer av oss om något händer.

Aktivera bevakning av personuppgifter

1. Gå till sidan myalert.mysafety.se och logga in med mobilt BankID.

2. Verifiera ditt telefonnummer.

3. Registrera din e-postadress och dina betal- och kreditkort.

4. Du får en bekräftelse på e-post. Klicka på länken för att verifiera.

5. Donet! Nu kan du registrera fler mejladresser och de betal- och kreditkort du vill bevaka.

Kontakta kundservice om du vill säga upp en försäkring som du betalar via autogiro.

1. Kontakta vår kundservice
   Det enklaste är att börja med att kontakta vår kundservice, så försöker vi lösa ditt ärende tillsammans.
   Telefon: 08-505 530 00 helgfria vardagar 09.00–17.00
   Brev: Mysafety AB, Box 45110, 104 30 Stockholm
2. Kontakta vår klagomålsansvariga
   Om du fortfarande inte är nöjd efter kontakt med kundservice, kan du vända dig till vår klagomålsansvariga via e-post: klagomalsansvarig@mysafety.se.

Ytterligare prövning

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du inte är helt nöjd med resultatet finns det andra möjligheter för dig att få ditt ärende prövat:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva privatpersoners försäkringsfrågor i vissa fall. ARN:s prövning är kostnadsfri och beslutet har form av en rekommendation.
• Konsumenternas försäkringsbyrå kan ge dig rådgivning eller vänd dig till Konsumentverket.
• Din kommunala konsumentvägledare (Hallå konsument) kan också hjälpa dig med frågor.
• Du kan också gå till domstol med ditt ärende. Närmaste tingsrätt kan lämna information om hur man i så fall går tillväga.

Mysafety AB (Mysafety) är ett försäkringsförmedlingsföretag. Det innebär att Finansinspektionen utövar tillsyn över att Mysafety och deras försäkringsförmedlare uppfyller alla legala krav för att få bedriva försäkringsförmedling. Om du vill kontrollera en viss förmedlare, kontakta Finansinspektionen på telefonnummer 08-408 980 00. Mysafety är även registrerat som försäkringsförmedlare hos Bolagsverket.

Läs mer om Mysafetys tillstånd som försäkringsförmedlare

Betalningsperioden beror på när du tecknade din försäkring. Om du har flera försäkringar, tecknade vid olika tillfällen, kommer försäkringarnas betalningsperioder vara olika. Din månadskostnad för respektive försäkring är dock alltid samma. 

För e-fakturor använder vi ett separat bankgironummer, och det är enklast om du betalar till det bankgironummer som är förvalt. Oavsett vilket av våra bankgironummer du använder kommer betalningen ändå att hamna rätt och fakturan markeras som betald.

Ditt autogiro fortsätter att fungera som tidigare.

I vissa fall kan fakturabeloppet skilja sig från det vanliga, till exempel om du tecknar försäkringen mitt i månaden. Då kan första fakturan inkludera en del av den första månaden samt hela nästa månad.

Ja, varje faktura har ett unikt OCR-nummer, så det är viktigt att du använder rätt OCR-nummer vid betalning.

Om du tar emot fakturor digitalt hittar du dina fakturor och betalningar via den personliga länk som skickas till din e-post. Har du pappersfaktura finns en QR-kod på fakturan som leder till samma information. Om du inte hittar länken kan vår kundservice skicka den till dig via Billogram.

1. Betala den aktuella fakturan.
2. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att aktivera försäkringen igen.

Du är alltid välkommen att kontakta kundservice för att få hjälp med att hitta dina fakturor, kontakta vår kundservice via mysafety.se/kundservice.

Om du betalar med e-faktura skickas e-fakturan direkt till din internetbank. Om du behöver hjälp med att hitta dina fakturor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via mysafety.se/kundservice.

Om du betalar med pappersfaktura skickas fakturan hem till din brevlåda. Om du behöver hjälp med att hitta dina fakturor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via mysafety.se/kundservice.

Ingen fara – kontakta oss så hjälper vi dig att få betalningen rätt.

Nej, du kan inte betala dina fakturor med Swish.

Vi har bytt fakturapartner från Riverty till Billogram. Med bytet kommer ett nytt utseende på fakturorna. Förhoppningen är att det nya utseendet gör fakturorna från Mysafety ännu enklare att förstå och betala.

Mejlet med din faktura har Mysafety som avsändare och skickas från mejladressen system@billogram.com.

Bytet från Riverty till Billogram sker den 1 november 2025.

Billogram är vår tjänst för fakturor och betalningar. Med Billogram kan du enkelt se, betala och följa dina fakturor på ett ställe.

1. Logga in i din internetbank
2. Gå till e-faktura och sökfunktion för att hitta företag
3. Sök på Mysafety och välj att anmäla: Mysafety
4. Ett nytt fönster öppnas. I det fyller du i ditt kundnummer. Du hittar ditt kundnummer på dina fakturor.
5. Klicka på Fortsätt och Skicka anmälan
6. Nu är din anmälan klar och din kommande faktura blir en e-faktura!

Du kan välja att betala via autogiro, e-faktura, e-mailfaktura eller pappersfaktura.

Nej, vi har tyvärr ingen möjlighet att frysa eller pausa ditt abonnemang och tillhörande faktura. Tjänsten löper enligt avtalsperioden och kan avslutas i samband med avtalsperiodens slut.

Om du tar emot fakturor digitalt hittar du dina fakturor och betalningar via den personliga länk som skickas till din e-post. Har du pappersfaktura finns en QR-kod på fakturan som leder till samma information. Om du inte hittar länken kan vår kundservice skicka den till dig via Billogram.

Det tar vanligtvis ungefär två till fyra bankdagar (helgfria vardagar) för din betalning att registreras hos oss.

Om det inte finns täckning på ditt bankkonto vid dragningsförsöket via autogiro kommer fler dragningsförsök göras dagarna därpå. Vi gör max tre dragningsförsök. Om det fortfarande inte finns täckning på ditt bankkontot vid de nya dragningsförsöken skickas en påminnelse med påminnelseavgift per post till dig.

Vi skickar din faktura den 12:e varje månad. Har du valt att få fakturan via e-mail, får du den samma dag direkt till din mejl. Om du istället har pappersfaktura, brukar den nå dig ungefär fyra dagar senare. Om du tecknade din försäkring eller tjänst i mitten eller slutet av en månad, kan det hända att du betalar i efterskott. I så fall får du din första faktura månaden efter, och den kommer då att inkludera både kostnaden för de första dagarna samt hela den efterföljande månaden.

En faktura skickas till inkasso om du ligger efter med en månadsbetalning eller en påminnelsefaktura. Innan fakturan skickas till Inkasso får du även en slutfaktura skickad till dig.

Beroende på om du ansökt om autogiro via din bank digitalt eller via en postal blankett kan det ta lite olika lång tid innan den registreras. Därmed kan det vara så att du hinner få och ska betala en månadsfaktura till innan registreringen gått igenom.

Du avslutar autogirobetalningarna själv via din internetbank eller genom att kontakta din bank. Vi kan tyvärr inte göra det åt dig.

Det tar ungefär 2 veckor från det att vi fått din autogiroansökan till att autogiro är aktiverat.

Fakturan du har fått gäller en kvarvarande obetald försäkringsperiod och behöver därför betalas. Om försäkringen är uppsagd får du även fakturor fram till att din avtalsperiod löper ut.

Om du inte har BankID är du välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig, gå till mysafety.se/kundservice.

Gå till minasidor.mysafety.se och logga enkelt in med BankID.

Om du har ett köp att bekräfta kan du ha fått information om det via sms eller mejl. Logga in på minasidor.mysafety.se för att se din försäkringinformation och säkerställa att informationen stämmer. För att aktivera försäkringen måste du klicka Godkänn, din försäkring börjar då att gälla. Så snart din försäkring är godkänd hittar du ditt försäkringsbesked under Försäkringar på Mina sidor.

Om du har ett köp att bekräfta har du fått information om det via sms eller mejl. Logga in på minasidor.mysafety.se. Om du har ett köp att godkänna syns den direkt på startsidan på Mina sidor. Där kan du enkelt se din försäkringinformation och säkerställa att informationen stämmer. För att aktivera försäkringen måste du klicka Godkänn, din försäkring börjar då att gälla. Så snart din försäkring är godkänd hittar du ditt försäkringsbesked under Försäkringar på Mina sidor.

Kontakta kundservice via mysafety.se/kundservice, så hjälper vi dig.

Med hjälp av ID-numret på nyckelbrickan tar vi kontakt med dig och skickar dina nycklar till dig med rekommenderat brev. På nyckelbrickan finns en instruktion till upphittaren. Upphittaren ombedes att skicka nycklarna till oss så att vi kan skicka vidare dem till dig så snabbt som möjligt. Upphittaren får även hittelön som bekostas av oss.

Med hjälp av ID-numret på din nyckelbricka kan vi kontakta dig och skicka dina nycklar till dig med rekommenderat brev. Om du inte hämtar ut nycklarna, skickar vi dig ett brev för att informera om att dina nycklar finns hos oss. På Nyckelbrickan finns en instruktion till upphittaren. Upphittaren ombedsa att skicak nycklarna till oss så att vi kan skicka vidare dem till dig så snabbt som möjligt. Upphittaren får även hittelön som bekostas av oss.

Betalningsperioden beror på när du tecknade din försäkring. Om du har flera försäkringar, tecknade vid olika tillfällen, kommer försäkringarnas betalningsperioder vara olika. Din månadskostnad för respektive försäkring är dock alltid samma. 

Vi skickar en påminnelsefaktura som innehåller påminnelseavgift 14 dagar efter förfallodatum på din faktura.

Utskicket av fakturorna i november 2025 blev försenat till följd av vårt byte av faktureringspartner från Riverty till Billogram. Det gjorde att betaltiden blev kortare än normalt. Vi hoppas att det inte ställer till det för dig.

För e-fakturor använder vi ett separat bankgironummer, och det är enklast om du betalar till det bankgironummer som är förvalt. Oavsett vilket av våra bankgironummer du använder kommer betalningen ändå att hamna rätt och fakturan markeras som betald.

Ingen fara – kontakta oss så hjälper vi dig att få betalningen rätt.

Nej, du kan inte betala dina fakturor med Swish.

Vi har bytt fakturapartner från Riverty till Billogram. Med bytet kommer ett nytt utseende på fakturorna. Förhoppningen är att det nya utseendet gör fakturorna från Mysafety ännu enklare att förstå och betala.

Ditt autogiro fortsätter att fungera som tidigare. Vid bytet kommer våra bankuppgifter, som är kopplade till ditt autogiromedgivande, att uppdateras automatiskt för att Billogram ska kunna hantera betalningarna. Du behöver inte göra något.

Mer om flytten av autogiro

Ditt autogiromedgivande mot organisationsnummer 556495–1704 och bankgironummer 5827–9746 eller 5486–2925, Riverty Sweden AB, kommer från och med 2025-11-15 att vara giltigt, men mot organisationsnummer 556801–7155 och bankgironummer 5091–4076, Mysafety.

Den tjänst du har avtalat om sedan tidigare är fortfarande densamma, men betalningen kommer numera att gå till Mysafety. Om du inte vill ha ett autogiromedgivande kopplat mot det nya organisationsnumret och bankgironumret, kan du säga upp ditt autogiromedgivande genom att kontakta oss, gå via din Internetbank eller genom att du kontaktar din bank. Vid uppsägning av autogiromedgivande kommer eventuell skuld att kvarstå eftersom skulden inte regleras av medgivandet utan det endast avser hur betalning ska ske.

Mejlet med din faktura har Mysafety som avsändare och skickas från mejladressen system@billogram.com.

Bytet från Riverty till Billogram sker den 1 november 2025.

Billogram är vår tjänst för fakturor och betalningar. Med Billogram kan du enkelt se, betala och följa dina fakturor på ett ställe.