Bedragarna låtsades vara från Jonnas bank

Samtalet lät helt legitimt

Det började med ett telefonsamtal. Personen i luren sa att det pågick ett akut missbruk av Jonnas kort och kunde till och med läsa upp hennes kortnummer. Just den biten var den största anledningen till att Jonna trodde samtalet var riktigt. 

Kort därefter kom en person hem till henne, sa att han var från banken och behövde hämta korten och PIN-koderna för att kunna spärra dem. Jonna lämnade över dem i god tro. 

Det som följde var en rad obehöriga kontantuttag och korttransaktioner. Bankens larmsystem aktiverades när fler köp skedde på mycket kort tid och det var också därför banken som hörde av sig först. Att det handlade om ett kort hon knappt använde och förvarade hemma gjorde det om möjligt ännu mer obehagligt.  

Jonna gav upp hoppet

Banken hjälpte Jonna att spärra kortet och förklarade hur hon gick vidare med en reklamation av beloppet. Bemötandet var hjälpsamt, men inte det som sedan följde: bara en mindre del av pengarna skulle ersättas. 

Jonna kände sig maktlös. Hur kunde någon ta så mycket pengar, utan att hon var skyddad? Samtidigt kom skuldkänslorna. Hade hon på något sätt varit oaktsam med sin kod och sitt kortnummer, eller till och med varit lättlurad? 

Huvudregeln är annars tydlig: vid obehöriga transaktioner ska banken ersätta kunden. I praktiken gör olika banker ändå olika bedömningar av liknande händelser, vilket gör det svårt som privatperson att veta om ett avslag verkligen är rätt. 

Det tog nästan ett år innan Jonna orkade ta tag i ärendet igen. Vid det laget hade hon gett upp hoppet om att få tillbaka pengarna. 

Mysafety överklagade bankens beslut

Via sin bedrägeriförsäkring hos Mysafety fick Jonna tillgång till juridisk hjälp:
– När Mysafetys jurist ryckte ut hade jag gett upp hoppet om att få tillbaka pengarna, berättar Jonna.
Mysafety tog fram en fullmakt, gick igenom hela underlaget och gjorde en egen juridisk bedömning av vad som faktiskt hade hänt och kom fram till att kortutgivaren var skyldig att ersätta henne. 

Med den bedömningen som grund överklagades bankens beslut. 

Under processen kunde Jonna för första gången på länge slappna av. Hon beskriver bemötandet som professionellt och tryggt, och att hon kände sig hoppfull igen trots att det gått så lång tid. 

Pengarna kom tillbaka

Banken ersatte till slut 5000 kronor, och genom bedrägeriförsäkringen betalade Mysafety ut ytterligare 12 000 kronor till Jonna. För henne blev beskedet en stor glädje och lättnad efter ett år av uppgivenhet. 

Hennes eget råd till andra som råkar ut för något liknande är enkelt: 

-Glöm inte bort att be om hjälp, säger hon.

Berättelsen bygger på ett av Mysafetys kundärenden. Kundens namn har ändrats för att skydda identiteten. Personen på bilden har ingen koppling till ärendet.